可聆客服工单系统 来电登记与工单处理工作台
接线处理

客服工作台

接听电话后查看实时文字，挂断后确认工单草稿并发布到正式待派单流程。

当前状态等待
来电号码-
识别项目-
工单状态-

实时通话

后台连接检查中 待连接
状态等待采集端连接
来电号码-
开始时间-
等待真实来电...

工单草稿

未生成
草稿来源：未生成

挂机录音转写

普通报修、一般咨询和批量质检可使用挂机转写；紧急和复杂电话仍走实时转写。

接口未接入
当前页面只展示任务状态和后续接口位置，不上传录音、不生成假任务、不绕过客服人工确认。

通知中心

新工单、接单、转派、超时、审核和回访通知统一记录，发送失败不影响正式工单。

接口未接入
正式接入后由后端负责幂等、重试、发送状态和审计；前端不自行补发、不把列表刷新当作通知。
工单流转

工单列表

按状态和项目查看工单流转情况。

尚未选择工单点击工单详情后，这里会显示处理记录和流转信息。
现场处理

工单接单

工作人员查看所属项目、所属岗位的工单，自主接单并提交处理结果。

现场处理页面按当前账号的岗位、项目和工单权限返回任务；费用信息、模型配置和其他人员数据不在此页面展示。
基础资料

档案管理

维护项目下的楼栋、房屋和客户资料，为后续自动匹配来电和房号做准备。

当前项目

批量导入

未导入

楼栋档案

房屋档案

客户档案

后台配置

系统管理

按权限维护账号、项目、模型和系统运行资料。

账号管理